Nói gì với người đang khổ — và điều gì tốt nhất đừng nói
Khi ai đó đang khổ, điều họ cần trước hết không phải lời giải thích mà là sự có mặt. Ba việc hầu như luôn đúng: ở lại, lắng nghe không sửa lưng, và giúp một việc cụ thể. Ba điều nên tránh: giảm nhẹ nỗi đau của họ, so sánh với người khổ hơn, và giảng đạo lý khi chưa được hỏi.